La logística, la competencia, la falta de oferta constituyen los principales razones esgrimidas por gurús y no tan gurús del comercio electrónico para explicar su poco desarrollo en la Península Ibérica. A esto se une el incumplimiento de la normativa legal, dato revelado por la consultora Affirma.

¿En alguna ocasión has comprado por Internet y el precio del producto no se ha correspondido con lo anunciado? ¿Tras realizar tu compra te has llevado una desagradable sorpresa con los gastos de envío? ¿Has intentado contactar con la tienda online para hacer una pregunta y ha sido una labor imposible? Seguro que no eres un caso aislado. El 60% de los comercios electrónicos españoles inclumple la normativa legal, según un estudio elaborado por la consultora Affirma.

Este incumplimiento, entre otras cosas, dicen que es el origen de que el comercio electrónico no crezca en España. Yo además, considero que estas malas prácticas más bien generan una imagen muy negativa del sector que hace que crezca la desconfianza del usuario hacia el comercio electrónico.

Entre las conclusiones de Affirma, se establece la necesidad de que el comercio electrónico se adapte a la normativa legal cuanto antes. Yo añadiría que también es muy necesario “eliminar” falsos fantasmas que ven en el comercio electrónico el fin de la venta física.

Si quieres conocer más información al respecto, te aconsejo que leas este artículo sobre la legislación del comercio electrónico. ¿Has tenido malas experiencias de comercio electrónico? ¡Cuéntanoslas!

Sin embargo, incluso en la época de rebajas en las tiendas físicas, encuentro una gran ventaja el poder comprar online. Y como yo, creo que son muchos los usuarios que se lanzan a Internet a hacer sus compras. Una tendencia que va en aumento y que deberían tener en cuenta las grandes cadenas de moda popular invirtiendo más en innovación y abriendo una tienda online.

Sin dejar de lado las limitaciones del comercio electrónico en España , no se puede obviar que las compras online están experimentando un incremento importante, sobre todo en época de crisis.

Si los bajos precios todo el año han constituido el mejor reclamo para las tiendas online, en las épocas de rebajas hay otro tipo de razones que hacen especialmente atractivo irse de compras por la Red:

• Evitar esperas ante el probador: ¿Alguien ha conseguido entrar en un probador en las rebajas sin tener que esperar? Está claro que esto también ocurre en épocas normales, pero en rebajas la espera se multiplica por mil.
• Devolución de productos: Que sí, que en una tienda física te puedes llevar a casa el producto sin probártelo y luego descambiarlo si no sirve, pero ¿no es más cómodo pedirlo, que te lo lleven a casa y si no te queda bien que vengan a recogerlo como hacen muchas tiendas online?
• Evitar las largas colas para pagar: Al igual que lo anteriormente expuesto, ¿quien no ha tenido que hacer cola para poder llevarse sus compras? Esto, además, es una gran desventaja para los comercios, puesto que en esa espera, el consumidor tiene más tiempo para pensar, reflexionar, comparar y decidir, por ejemplo, no adquirir el producto. El proceso de decisión del consumidor también es clave en las tiendas online. El poder comparar gracias a web de comparación o redes sociales, sin moverse del sitio, hace que el proceso de compra sea también un poco más largo, pero es raro que un usuario se “eche atrás” en medio del proceso de compra.
• Evitar grandes aglomeraciones: Si eres agorafóbico o simplemente, no soportas el roce humano, está claro que entrar el primero en las rebajas de El Corte Inglés no es tu objetivo vital. En esto, el comercio electrónico tiene una gran baza: no habrá viento, ni marea, ni empujón que evitará que realices tu compra.
• Eludir la insistencia de las vendedoras: La mayor parte de las firmas de moda a precio asequible que hay en España no tienen vendedoras a comisión (afortunadamente); sin embargo, todavía existen vendedoras insistentes que con su pregunta: “¿te puedo ayudar en algo?” además de ponerte nervios@, te hacen sentir un delincuente. De hecho, antiguamente se utilizaba esta técnica de venta agresiva para inducir al consumidor a la compra por intimidación.

No es mi objetivo acabar con las tiendas físicas, ni mucho menos con las esperadas rebajas, pero sí es cierto que es muy necesaria una cierta reconversión de las tiendas de moda físicas y su adaptación a los nuevos tiempos. El usuario no sólo va a su web para ver las nuevas colecciones, el usuario también va a la web para ver el precio y si puede, comprar el producto.

Un hábito, que según el estudio de consumo navideño de la consultora Deloitte va en aumento. Dos de cada tres españoles utilizarán Internet para buscar productos, comparar precios y si hay suerte, realizar sus compras navideñas a través de la red. Una de las principales razones es evitar las aglomeraciones que estas fechas provocan.

No es cuestión de desconfiar de estos datos, puesto que ya venimos avanzando en Cybercentro la buena salud del comercio electrónico en España, sin embargo sólo el 10% de quienes busquen y comparen acabarán adquiriendo algún producto en Internet.

Según el estudio elaborado por Deloitte y cuyos datos coinciden con la tendencia a la baja de otros estudios, España necesita un empujón para alcanzar la media europea en cuanto a lo que hábitos de compra en Internet se refiere. Mientras el 10% de los internautas españoles compran a través de la Red, la media europea está situada en un 16%.  República Checa encabeza el listado con una tendencia de compra del 41%.

¿Qué hace que los españoles compren en la Red y no en un tienda física? Pues como ya he comentado un poco antes, evitar aglomeraciones es la principal razón por la que uno prefiere comprar desde casa. Otros la eligen por la comodidad de recibir el producto a domicilio, la seguridad que les aporta Internet y la amplia oferta de productos que se encuentran en los catálogos de cada tienda online.

Sin embargo, no todo es tan positivo. Todavía sigue habiendo grandes escollos para que los españoles se lancen plenamente a las compras online. El no poder probar los artículos o el miedo a un fraude (por algo seguimos siendo líderes en phishing) hace que muchos se lo piensen dos veces antes de comprar online.

Quizá por ello, sea necesaria la confianza que aportan al usuario las redes sociales. Sólo en Estados Unidos, el 14% de sus internautas utilizará las redes sociales para encontrar descuentos, rebajas y nuevas ideas esta Navidad.

Una tendencia que no se debe perder de vista porque, además de replicarse en el resto de los países, demuestra el potencial que tienen las redes sociales para generar usuarios prescriptores de productos.

La falta de confianza del usuario para dejar sus datos a través de Internet, el encarecimiento de los costes por una deficiente logística y la insuficiente oferta hacen muchas veces inviable el funcionamiento de una tienda online. Bidobido.com es un nuevo portal de compra que, entre otras ventajas, permite que el vendedor sólo reciba el pago cuando el comprador confirme que la operación es correcta.

Según los datos del informe sobre Acceso y uso de Internet publicado por la Comisión Europea, el 23% de los internautas españoles ha realizado alguna compra en Internet en el último año. Aunque se trata de un dato bastante positivo, queda muy por debajo de la media europea situada en el 37%, o de los británicos (66%) y alemanes (56%).

Y es que los usuarios españoles, como ya hemos comentado en más de una ocasión, guardan bastantes reservas en lo que se refiere a realizar compras online. Con el objetivo de acabar con esas suspicacias ha nacido Bidobido.com, un portal de compra y venta online que, entre otras ventajas, posee un modo de prepago que brinda gran seguridad a los usuarios.

Y es que este nuevo portal de venta online ha llegado a un acuerdo con Disa Consulting para ofrecer un sistema prepago, de tal modo que los usuarios de bidobido.com simplemente tengan que recargar su cuenta con dinero en efectivo, dispongan de un saldo y no tengan que realizar sus compras online directamente con tarjeta de crédito. Un sistema que se une al tradicional pago con tarjeta o transferencia bancaria.

Pero la seguridad que Bidobido brinda a los usuarios va más allá, puesto que el vendedor no recibe su dinero hasta que la operación no se completa. ¿Y cómo se verifica esto? El comprador tiene 10 días para realizar reclamaciones, tiempo que el dinero queda en espera hasta que llega al vendedor.

Pero sin duda, uno de los mejores reclamos de bidobido reside  en que permite tanto a particulares como a empresas abrir una tienda por Internet de forma sencilla y sin grandes costes.  Los particulares podrán vender aquello que deseen de forma gratuita con unos costes de envío desde 5 euros.

El proyecto por ahora tiene 20 empleados y está encabezado por Jacobo Lázare, un joven empresario de Internet con amplia experiencia en el sector. Desde luego, el enfoque 2.0 de Bidobido.com resulta novedoso para lo que hay actualmente en el mercado español y puede abrirse hueco compitiendo con el gigante eBay.

Si bien es cierto que no se habló demasiado de la forma de comercializar contenidos digitales, sí que se esbozaron algunos importantes consejos para tener en cuenta a la hora de desarrollar una tienda online, del mismo modo que se analizó la salud de la que goza el sector actualmente.

Como suele ocurrir en las charlas con varios ponentes, en esta ocasión también se diluyó el tema principal de la charla, no obstante y con las preguntas de los asistentes fueron emergiendo los claros y oscuros que acechan al sector del comercio electrónico que ha experimentado un espectacular crecimiento durante la crisis.

Gustavo García, CEO de BuyVip, no tuvo dudas en señalar a la competitividad y productividad como los principales problemas del ecommerce en España. Competitividad con respecto a otros países de la UE en cuanto a temas de inflación y también en cuanto a elementos técnicos.

Las trabas al emprendimiento también constituye otro de los talones de Aquiles del comercio electrónico en nuestro país. En este sentido, los ponentes aconsejaron que los nuevos emprendedores acudan a los inversores o entidades bancarias con estudios de mercado propios, más allá de los que pueden ofrecer las herramientas de Internet o los organismos del sector. Realizar encuestas a la puerta de las universidades o en lugares con afluencia de público representativo, puede aportar datos interesantes para que una idea innovadora convenza a los inversores.

En este sentido, coincidieron en que es mucho mejor desarrollar modelos de negocio a partir de ideas sencillas, que de complejos planteamientos. Hay que ser prácticos. Se trata de convencer y persuadir para conseguir fondos.

En cuanto al destino de las inversiones, también hay que ser cuidadosos. Ruth Díaz, directora general de Entradas.com, hizo hincapié en el hecho de no invertirlo todo en tecnologías que pueden quedarse obsoletas. Es más importante impulsar contenido de valor más allá de nuestra plataforma de e-commerce que, junto con la posibilidad de medir los datos, puede llevarnos a hacer prueba-error.

En cuanto a los problemas principales que afronta el comercio electrónico, la logística se convierte en un elemento crítico. No hay que olvidar que muchas veces las tiendas online también deben asumir los costes de las devoluciones de productos y de los reenvíos y esto acaba reduciendo mucho el margen de beneficios.

En este sentido los expertos apuntaron la importancia de no tener muchos productos en stock (el alquiler de un almacen hasta la venta incrementa los costes) y optar por tener una salida física a éste. Carlos Barrabés relató su experiencia con una tienda física para complementar la online y dar salida a los productos en stock.

Si bien es cierto que en España se ha incrementado enormemente el comercio electrónico, las cifras indica que la mayor parte de las compras se realizan en tiendas online fuera de nuestro país.

Esto puede ser un síntoma de que en España las marcas no están preparadas para la globalización. Y es que muchas firmas no ven con buenos ojos los altos descuentos que se pueden ofrecer en estas plataformas de ecommerce y la competitividad puede jugar un papel importante.

Es por ello que no debemos dejarnos llevar por los datos. Si bien es cierto que el comercio online goza de muy buena salud en España, todavía hay que dar un pequeño impulso para que las tiendas online nacionales puedan emerger. Medios de pago, innovación y tecnología serán clave para esta evolución.

Este dato, revelado por al Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones, indica que al cifra de negocio de las tiendas online se ha incrementado un 1,4% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Ya lo venían vaticinando diferentes estudios, que decían que la crisis estaba disparando el comercio electrónico, pero han sido los datos hechos públicos por la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones los que han confirmado la tendencia: el comercio electrónico se ha disparado en el segundo semestre de 2009 alcanzando cifras récord de facturación.

Estas cifras récord también se han reflejado en las transacciones realizadas, 18,46 millones, una nueva marca que supone un 22% más respecto el trimestre anterior. Sea por la crisis o por mayor oferta, parece que poco a poco, los usuarios van perdiendo el miedo a realizar compras online , aunque todavía siguen descofiando de facilitar sus datos bancarios.

El sector que más dinero ingresó fue el turístico, con 464,3 millones de euros. A pesar de que el coste de este tipo de servicios es más alto, el dato es un 12% inferior al trimestre del año anterior, en consonancia con la crisis de turismo que asola a España.

Otros sectores con gran volumen de ingresos fue el marketing directo, que ingresó 122,8 millones de euros, seguido por las apuestas y los juegos de azar, que ingresaron 96 millones.

En cuanto a la procedencia de las tiendas online, los usuarios se equilibran. El 54,9% de los ingresos provienen de tiendas online españolas, mientras que el resto tienen su origen en tiendas online extranjeras.

El comercio electrónico en España goza de buena salud, a pesar de la crisis. Quienes lo deseen, pueden consultar el informe sobre comercio electrónico de la CMT.

Si además el proceso de inscripción y pago se alarga, esto que hace que muchos usuarios desistan finalmente y prefieran realizar la compra en una tienda física. Para poner fin a estos inconvenientes, Amazon ha puesto en marcha el PayPhrase, un ingenioso modo de pago que, a más de uno, le facilitará la labor de compra.

La llegada de la Navidad es sinónimo de compras, algo que no escapa a las estrategias de Marketing tanto de las tiendas físicas como de las tiendas online. Amazon, líder de ventas mundial,  ha ideado PayPhrase, un medio de pago que evita que cada vez que se realice una compra, el usuario tenga que insertar sus datos bancarios.

El nuevo sistema de pago permite elegir un frase y un PIN de cuatro dígitos asociados a la cuenta de Amazon, en la que está almacenada la dirección y datos bancarios del cliente.

Todo apunta a que este sistema de pago, patentado por Amazon, también se podrá utilizar en otras tiendas online sin necesidad de tener que dar de alta los datos bancarios en todas ellas.

El Payphrase está siendo utilizado ya por algunas tiendas como DKNY.com, Jockey.com o Buy.com, cuyo sistema de pago estaba asociado a Amazon.

Teniendo en cuenta que en época de crisis se ha disparado el comercio electrónico, es importante que este tipo de comercios online prevean mejoras de cara a la atención del cliente.

Aquí os dejo un artículo bastante descriptivo e interesante, en el que quedan representados los errores más comunes en tiendas online que vienen a demostrar que todavía se puede mejorar en el comercio online.

Según el estudio, un 46% de los españoles ha empezado a comprar más en tiendas outlets y un 13% a través de tiendas online durante este último año. ¿El motivo?Ahorrar en los tiempos de crisis que acompañan.

Las épocas de crisis van seguidas de una reducción del consumo que se alterna con una búsqueda del chollo, ganga u oferta por parte del consumidor. En este sentido, las tiendas online han supuesto una revolución para todos aquellos que quieren encontrar productos de calidad con unos descuentos que en ocasiones rozan el 70%.

Un estudio elaborador por Marketing Ipsos para el portal eBay ha revelado que el 57% de los consumidores elige las compras online por encontrar mejores precios, mientras que un 74% opina que es un ahorro de tiempo.

Qué duda cabe que para cualquer usuario es mucho más sencillo navegar en Internet para comparar las diferentes ofertas que ofrecen los portales de comercio electrónico, que ir directamente de tienda en tienda, algo que consideran el 60% de los e-shoppers encuestados.

Si bien es cierto que un principio Internet generaba dudas en los consumidores para realizar compras, cada vez son más los compradores online convertidos en auténticos investigadores comparando los mejores precios. El 82% de los que afirman haberlo hecho alguna vez tienen entre 35 y 44 años y las mujeres siguen siendo las más habituadas a este medio (81%) seguidas muy de cerca por los hombres (76%).

Datos que no extrañan teniendo en cuenta la explosión de los denominados outlets de moda que ofrecen ropa, zapatos y complementos a unos precios más que asequibles.

Pero ¿qué consideran los consumidores como un verdadero chollo? Según el estudio de eBay, un descuento del 39% está valorado como buena oferta. En caso de tratarse de ropa o zapatos, el descuento ideal está situado en el 43%.

Y para vosotros, ¿cuál es el descuento ideal?

Si estar en Internet es importante para las empresas, y aparecer en Google es imprescindible para su negocio, las redes sociales son un elemento más a tener en cuenta, máxime si consideramos que la mayor parte de los internautas tiene alguna cuenta en estos espacios.

La interactividad, viralidad y la posibilidad de intercambiar opiniones que ofrecen estas redes sociales constituye un filón que las empresas pueden aprovechar para fidelizar clientes, captarlos o incluso realizar una venta online.

Esta ventaja competitiva no ha pasado por alto para los directores de Marketing de numerosas empresas que se han lanzado a estas redes sociales a crear grupos invitando a otros usuarios a participar en la conversación con diversos incentivos. Sin duda, una estrategia de branding de bajo coste si tenemos en cuenta que,  salvo algunas excepciones, la creación de estos grupos es gratuita.

La campaña lanzada por Burger King para buscar al más pijo de España en Facebook, esconde en realidad dar a conocer la nueva Steakhouse César de la firma de una forma divertida. De este modo, Burger King corrije el fiasco que significó su anterior campaña en la que regalaba un Whopper por cada diez amigos eliminados de Facebook.

El portal de sorteos y regalos Sorteomania, por su parte,  ha celebrado recientemente el sorteo de una Vespa en Facebook entre todos los fans que se han inscrito al grupo y han escrito un motivo para ganarla.

En ambos casos, las empresas han conseguido un número considerable de seguidores: 3.000 en el caso de Burger King y 8.000 en el caso de Sorteomania. Y todo, gracias a la viralidad y el “boca a boca” entre los usuarios de la red social. Y los ejemplos podrían multiplicarse.

Sin embargo, un paso más en este proceso es que los usuarios se conviertan en prescriptores de productos y poder llegar a la venta online. Algo en lo que puede ayudar tiickr, una red social que pondrá en contacto a consumidores con empresas dispuestas a que prueben sus productos y por supuesto, den su opinión. ¿Se conseguirá que sea sincera?

Lo que la Unión Europea ha encontrado a través de la Comisión es que más de la mitad de las páginas web estudiadas no cumplen con la ley.

La característica de las tiendas online que se estudiaron es que todas son de venta de productos electrónicos, precisamente lo que los europeos suelen comprar más por Internet. Lo grave es que el 55% de estas tiendas presentan irregularidades en la información que debe acompañar a los productos y al proceso de venta.

Eso es cierto, cuántas veces compra uno un aparato electrónico en Internet porque parecía ser muy barato, sin embargo, el precio final se eleva mucho cuando se incluyen cargos por envíos, cargos por servicios, IVA, y otras cosas de las que no se informa al usuario.

Otra de las irregularidades que más destaca es la dificultad que los usuarios encuentran para contactar con los proveedores.

Ya hace un par de semanas lo manifestaba yo en el post sobre fallas del ecommerce, no es sorpresa que la Comisión Europea haya encontrado lo mismo.

Vuelvo a insistir que son precisamente estas carencias las que impiden que el comercio electrónico crezca a su máximo potencial, es imposible ganar la confianza completa del consumidor si se le engaña. Y lo peor es que estas webs irregulares afectan a las que sí cumplen con las leyes, pues el usuario que ha tenido problemas con compras online tiende a generalizar.

España, para variar, es uno de los países con más webs irregulares, sólo le supera Alemania de acuerdo con el estudio de la Comisión Europea.