Los claroscuros del Comercio Electrónico

Con motivo de la celebración de la Feria Internacional de Contenidos Digitales 2009 (FICOD) en Madrid tuve la oportunidad de asistir a la ponencia Comercio Electrónico para los contenidos digitales, impartida por autoridades del sector como Elena Álvarez Ribero (BBVA), Carlos Barrabés (Barrabes.com), Oscar Feito(Shopall), Wences García (Domestika), Gustavo García (BuyVip), Ruth Díaz (entradas.com), Martí Manent(AECEM-FECEMD) y Julio García (Safety Pay)

Si bien es cierto que no se habló demasiado de la forma de comercializar contenidos digitales, sí que se esbozaron algunos importantes consejos para tener en cuenta a la hora de desarrollar una tienda online, del mismo modo que se analizó la salud de la que goza el sector actualmente.

Como suele ocurrir en las charlas con varios ponentes, en esta ocasión también se diluyó el tema principal de la charla, no obstante y con las preguntas de los asistentes fueron emergiendo los claros y oscuros que acechan al sector del comercio electrónico que ha experimentado un espectacular crecimiento durante la crisis.

Gustavo García, CEO de BuyVip, no tuvo dudas en señalar a la competitividad y productividad como los principales problemas del ecommerce en España. Competitividad con respecto a otros países de la UE en cuanto a temas de inflación y también en cuanto a elementos técnicos.

Las trabas al emprendimiento también constituye otro de los talones de Aquiles del comercio electrónico en nuestro país. En este sentido, los ponentes aconsejaron que los nuevos emprendedores acudan a los inversores o entidades bancarias con estudios de mercado propios, más allá de los que pueden ofrecer las herramientas de Internet o los organismos del sector. Realizar encuestas a la puerta de las universidades o en lugares con afluencia de público representativo, puede aportar datos interesantes para que una idea innovadora convenza a los inversores.

En este sentido, coincidieron en que es mucho mejor desarrollar modelos de negocio a partir de ideas sencillas, que de complejos planteamientos. Hay que ser prácticos. Se trata de convencer y persuadir para conseguir fondos.

En cuanto al destino de las inversiones, también hay que ser cuidadosos. Ruth Díaz, directora general de Entradas.com, hizo hincapié en el hecho de no invertirlo todo en tecnologías que pueden quedarse obsoletas. Es más importante impulsar contenido de valor más allá de nuestra plataforma de e-commerce que, junto con la posibilidad de medir los datos, puede llevarnos a hacer prueba-error.

En cuanto a los problemas principales que afronta el comercio electrónico, la logística se convierte en un elemento crítico. No hay que olvidar que muchas veces las tiendas online también deben asumir los costes de las devoluciones de productos y de los reenvíos y esto acaba reduciendo mucho el margen de beneficios.

En este sentido los expertos apuntaron la importancia de no tener muchos productos en stock (el alquiler de un almacen hasta la venta incrementa los costes) y optar por tener una salida física a éste. Carlos Barrabés relató su experiencia con una tienda física para complementar la online y dar salida a los productos en stock.

Si bien es cierto que en España se ha incrementado enormemente el comercio electrónico, las cifras indica que la mayor parte de las compras se realizan en tiendas online fuera de nuestro país.

Esto puede ser un síntoma de que en España las marcas no están preparadas para la globalización. Y es que muchas firmas no ven con buenos ojos los altos descuentos que se pueden ofrecer en estas plataformas de ecommerce y la competitividad puede jugar un papel importante.

Es por ello que no debemos dejarnos llevar por los datos. Si bien es cierto que el comercio online goza de muy buena salud en España, todavía hay que dar un pequeño impulso para que las tiendas online nacionales puedan emerger. Medios de pago, innovación y tecnología serán clave para esta evolución.