La CE encuentra irregularidades en el ecommerce

El ecommerce continúa estando bajo el lente inquisitivo de la Comisión Europea, que recientemente ha realizado un estudio a 369 webs de venta de objetos electrónicos.

Lo que la Unión Europea ha encontrado a través de la Comisión es que más de la mitad de las páginas web estudiadas no cumplen con la ley.

La característica de las tiendas online que se estudiaron es que todas son de venta de productos electrónicos, precisamente lo que los europeos suelen comprar más por Internet. Lo grave es que el 55% de estas tiendas presentan irregularidades en la información que debe acompañar a los productos y al proceso de venta.

Eso es cierto, cuántas veces compra uno un aparato electrónico en Internet porque parecía ser muy barato, sin embargo, el precio final se eleva mucho cuando se incluyen cargos por envíos, cargos por servicios, IVA, y otras cosas de las que no se informa al usuario.

Otra de las irregularidades que más destaca es la dificultad que los usuarios encuentran para contactar con los proveedores.

Ya hace un par de semanas lo manifestaba yo en el post sobre fallas del ecommerce, no es sorpresa que la Comisión Europea haya encontrado lo mismo.

Vuelvo a insistir que son precisamente estas carencias las que impiden que el comercio electrónico crezca a su máximo potencial, es imposible ganar la confianza completa del consumidor si se le engaña. Y lo peor es que estas webs irregulares afectan a las que sí cumplen con las leyes, pues el usuario que ha tenido problemas con compras online tiende a generalizar.

España, para variar, es uno de los países con más webs irregulares, sólo le supera Alemania de acuerdo con el estudio de la Comisión Europea.