Las fallas del ecommerce

Si bien es cierto que el ecommerce ha crecido en los últimos años, hay algunos factores que no han permitido que crezca aún más.

Dos son los más importantes: los fallos en los pagos a través de Internet y la ausencia de un servicio al cliente en los negocios online.

Sin duda, muchas personas que están decididos a realizar una compra por Internet se retractan justo antes de tener que introducir sus datos bancarios en algún formulario electrónico.

Y es que, de acuerdo con un artículo publicado en computing.es, la seguridad en los pagos online sigue siendo una gran preocupación para los comercios online, pues el 90% de los negocios por Internet admiten haber tenido algún tipo de problema en la seguridad de los pagos, según estadísticas de Safetypay, así como 70.000 españoles han dicho haber tenido algún problema de fraude.

Esto es una gran prueba de que al comercio electrónico, pese a su crecimiento, le falta mucho para constituir la opción de compra número uno para los clientes.

Aunada a esta seguridad, está la queja del 64% de los clientes europeos de que en los comercios online ha poca o nada de atención al cliente, según un estudio online de ATG. En el caso de España, el 38% de los españoles no realizan las compras por Internet si no hay con quien contactar en caso de querer consultar algo.

Es normal, el servicio el cliente es una pieza clave de cualquier negocio, incluso del típico negocio de calle, es fundamental para que el cliente tenga confianza a la hora de comprar.